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服务体系
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售后服务承诺书

尊敬的用户:

    您好!

    感谢您选用大连依利特分析仪器有限公司的高效液相色谱仪,大连依利特分析仪器有限公司将为您提供完善、优质的技术支持与售后服务,为此我们做出此承诺。

售后培训:

我们承诺对成套仪器的用户提供全方位的培训服务。

1)安装现场培训

工程师安装过程中会为您提供基本的仪器使用及维护方法的培训服务,使贵方的技术人员能够掌握此套仪器的基本使用与维护方法。

2)用户培训班

公司本部每年开设四次液相色谱仪器使用与维护培训班,负责对贵方技术人员进行深入培训,使其能够对仪器的原理和软硬件的操作更加了解,并能够在实际工作中可以对一般故障进行排除。

每次用户培训班的内容相同,培训时间为一周,培训地点设在大连市,我们免除两人次/套(仪器)的培训费用,其它费用自理。

维修体系:

公司本部设置由仪器维修专家组成的仪器报修呼叫中心,在线解答仪器使用过程中遇到的各种问题。对于需要工程师解决的维修情况,我们具有二级多元的维修体系。

一级维修:由公司各办事处专职维修技术人员和各地区总代理专职维修技术人员组成,负责处理区域内用户仪器故障的上门维修。具体维修点如表1所示。

二级维修:由公司总部专职维修技术人员和技术专家组成,负责处理故障仪器的维修和疑难故障的解决。

                               表1 售后服务驻点

类型

所属公司

公司维修工程师驻点

辽宁省

大连市

大连依利特分析仪器有限公司

辽宁省

沈阳市

山东省

济南市

陕西省

西安市

江苏省

南京市

上海市

 

湖南省

长沙市

特约维修点

河南省

郑州市

河南孚林逸达实验仪器有限公司

河北省

石家庄市

石家庄博莱特仪器有限公司

 

我们承诺:仪器出现的故障,客服中心在接到通知后24小时内响应;现场维修,派工单回传后24小时内与您确定上门时间;返厂维修,仪器到货后5个工作日内完成维修或提供周转仪器。

保修规定:

整机自安装起保修期为一年,但消耗品和(或)人为因素导致仪器故障的情况除外。仪器到货后1年未通知安装,保修期自动终结。不在保修范围的消耗品名录如表2所示。

     表2 不在保修期范围的配件表

仪器类型

不在保修期范围的内容

密封圈、柱塞杆

紫外检测器

氘灯

进样装置

转子

色谱柱

色谱柱

 

保修期内维修所产生的费用,除了有明确规定不属于保修范围的以外,其它包括配件费、维修费、上门费及运输费等一切费用,均由我公司承担。

保外仪器(含即将过保仪器)产生维修,除消耗品和人为因素导致的维修部件损坏,维修部件的保修期为3个月。

保外维修收费:

保外仪器出现故障,需要专职工程师维修,可以选择上门维修和仪器返厂维修;费用包括配件费、维修费、培训费和上门费、包装运输费用。具体收费如表3所示。

                           表3 维修收费明细

明细

费用

配件费1

按所换配件实收

维修费1

500元/台

培训费1

600元/天

上门费

市内

100元/家

外地2(300公里以内,含300公里)

300元/家

外地(300公里以外)

600元/家

 

注:1、返厂维修费不包括包装费用和运费;

    2、里程计算以贵方所在城市与维修驻地城市间的陆运距离为准。

其它承诺:

我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足,并提供最优惠价格。

所售仪器自售出之日起10年内均提供相应的维修配件。

所有的售后服务,包括安装、调试及日常的维修,均由公司授权技术人员填写相应报告,并由用户方认可后方可生效。

客户服务专线:

   客户服务专线:400-66-35483(ELITE)

   服务时间:周一至周日,8:00至20:00

大连依利特分析仪器有限公司具有本承诺最终解释权。

 

大连依利特分析仪器有限公司

2015年1月

 

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